Support consultant

Als Support Consultant ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten in het oplossen van eenvoudige incidenten tot complexe technische vraagstukken. Je schakelt hierbij voortdurend met collega’s om complexe vraagstukken succesvol af te ronden. Daarnaast kunnen klanten altijd bij jou terecht voor alle vragen met betrekking tot het gebruik en de werking van het systeem. Door de verantwoordelijkheden die jij krijgt blijft het werk voortdurend uitdagend.

Je bent niet alleen betrokken bij het oplossen van problemen, maar ook bij het optimaliseren van onze processen en het verbeteren van de documentatie. Om je deskundigheid up-to-date te houden, blijf je constant op de hoogte van de nieuwste releases van ons pakket en volg je nauwlettend de markt- en productontwikkelingen. Hierdoor ben je niet alleen een waardevolle ondersteuning voor onze klanten, maar kan je ook actief bijdragen aan het optimaliseren van processen.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

• • Het zelfstandig oplossen van complexe IT-vraagstukken;
• • Het optimaliseren van de klantbeleving en het waarborgen van de klanttevredenheid;
• • Het adequaat oplossen en afhandelen van supporttickets;
• • Het monitoren en onderhouden van de systemen;