Introductie
Ben jij klaar om IT-dienstverlening écht naar een hoger niveau te tillen? Als Service Delivery Manager bij Logicall bouw je mee aan efficiënte processen, stuur je specialisten én leveranciers aan en zorg je voor maximale klanttevredenheid. Een sleutelrol met impact in een internationale organisatie!
Organisatie
Logicall is een internationale logistieke dienstverlener die bedrijven ondersteunt met complete en slimme supply chain-oplossingen. Met meer dan 1.300 medewerkers, verdeeld over 35 kantoren in 12 landen, biedt Logicall een breed scala aan diensten: van lucht- en zeevrachtvervoer, wegtransport en pakketbeheer tot opslag, orderafhandeling en technische services. Dankzij strategisch gelegen vestigingen en jarenlange expertise zorgt Logicall voor efficiënte, betrouwbare en toekomstbestendige logistieke processen die klanten wereldwijd verder helpen.
Functie
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opzetten en managen van IT-serviceprocessen, de implementatie van monitoring en KPI’s, en het uitbouwen van de moderne werkplek. Je geeft leiding aan een team van drie collega’s, werkt samen met interne specialisten en externe partners, en fungeert als de verbindende schakel tussen business en leveranciers.
Concreet betekent dit dat jij:
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de IT Workplace & Service roadmap. Je bepaalt de prioriteit, SLA’s en KPI’s samen met de juiste stakeholders binnen onze business;
- Je bent eerste aanspreekpunt voor escalaties en stuurt het Service Team aan;
- Je zet robuuste incident-, change- en problem managementprocessen ( ITSM ) op;
- Je zorgt voor een monitoring oplossing (datadog) van het hele IT landschap die door development teams gebruikt kan worden. Richting het IT management rapporteer je het kpi dashboard;
- Je stuurt leveranciers aan en monitort hun prestatie;
- Je zet Service Reviews op en communiceert deze met Stakeholders en opdrachtgevers, met daarlangs periodieke rapportages over de kwaliteit van dienstverlening;
- Je zorgt voor de perfecte geautomatiseerde en gestandaardiseerde werkplek voor onze Interne gebruikers;
- Je rapporteert aan de Lead IT Operations & Security en fungeert als sparringpartner op strategisch niveau;
Functie-eisen
Om succesvol te kunnen zijn in je rol beschik je over de volgende kwaliteiten:
- Je hebt ruime ervaring met Service Management in een IT Technische omgeving. Met technisch inzicht kun je de juiste keuzes maken tussen waarde, risico, afhankelijkheden en capaciteit. Je hebt sterke kennis van Service Management en past dit al jaren toe. Daarlangs ben je bekend met het automatiseren van de werkplek;
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding in IT, Technische informatica of vergelijkbaar;
- Je bent communicatief sterk, legt makkelijk verbinding met belanghebbenden op verschillende niveaus en kunt je zowel in het Nederlands als Engels goed uitdrukken;
- Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in je vakgebied, weet die te vertalen naar praktische toepassingen voor de Business;
- Je coacht graag, ontwikkelt je team actief en wordt getypeerd als omgevingsbewust, besluitvaardig, transparant, resultaatgericht en uitgesproken;
- Je kent ITIL en werkt moeiteloos met tools als Jira en Confluence.
Aanbod
- Een marktconform salaris tussen €5.000 en €7.500 per maand met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Premievrij pensioen, waardoor je maandelijks netto meer overhoudt;
- Bedrijfsfitness, korting op fitness en een fiscaal voordeel;
- Fiets van de zaak via een fiscale regeling;
- Een sleutelrol binnen een groeiende en internationale organisatie.
Locatie
Venlo
Type
Vast
Aantal uur
40
Domein
-
Salaris
-
Sector/branche
-