Organisatie

Onze business partner Cordstrap biedt wereldwijde deskundigheid op het gebied van ladingzekering. Zij heeft meer dan 50 jaar ervaring in het beschermen van lading overal ter wereld. Wereldwijd zetten de specialisten hun deskundigheid in om samen met klanten toepassingen te ontwikkelen en hen advies en training te geven, om er zo voor te zorgen dat hun lading onbeschadigd op de plaats van bestemming aankomt.

Deze internationale organisatie met hoofdkantoor in Nederland, heeft wereldwijd 500 medewerkers, verdeeld over 22 landen, waarvan zo’n 170 medewerkers werkzaam zijn in Nederland.

De organisatie is behoorlijk in beweging en groeiend, de cultuur is dynamisch, pragmatisch en vernieuwend.

De IT-afdelingen van Cordstrap zijn gecentraliseerd op het hoofdkantoor in Oostrum en zijn georganiseerd in drie teams: Business Process & Applications, Data & Analytics, en Infrastructure, Security & Operations.

Het IT-team werkt wereldwijd samen met bedrijfsafdelingen, zowel in hun dagelijkse werkzaamheden als in strategische projecten die gericht zijn op het verbeteren van digitale klantinteracties, interne processen, data-analyse en het versterken van informatiebeveiliging.

Functie

Als IT support specialist ben je verantwoordelijk voor:

  • Technische ondersteuning bieden aan eindgebruikers, het beheren en oplossen van IT-incidenten en supportverzoeken op endpoints, apparatuur en IT-toepassingen om functionaliteit en beveiliging te waarborgen.
  • Supporttickets registreren, classificeren en categoriseren, en toewijzen aan de juiste operator, voor effectieve en tijdige incidentoplossing.
  • Beveiligingswaarschuwingen en -incidenten voor endpoints monitoren en reageren, inclusief EDR, N-Able, back-upsystemen en NCSC-waarschuwingen, om systeemintegriteit en beveiliging te handhaven.
  • Endpoints (computers, laptops) en mobiele apparaten installeren, configureren en ondersteunen, waarbij ervoor wordt gezorgd dat deze bij eerste gebruik correct zijn ingesteld.
  • Gebruikersbeheer en toegang tot IT-toepassingen regelen, waarbij wordt gezorgd dat gebruikers de juiste machtigingen en toegang hebben tot benodigde resources.
  • Eerste-lijn technische ondersteuning bieden voor IT-toepassingen, zowel op locatie als op endpoints, waarbij gebruikersproblemen en applicatie gerelateerde incidenten worden opgelost.
  • Terugkerende incidenten identificeren, documenteren als problemen en de nodige stappen ondernemen om deze op te lossen, waardoor de impact op gebruikers wordt verminderd en de operationele efficiëntie wordt verbeterd.
  • Het IT-assets inventaris en CMDB beheren, zorgen voor nauwkeurige tracking van alle IT-apparatuur en het ondersteunende endpoint-vernieuwingsplan met IT-partners.
  • Assisteren bij verbeterprojecten op het gebied van infrastructuur en IT-wijzigingen, bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van systeemverbeteringen en updates.
  • IT-handleidingen en instructies opvolgen en onderhouden, continu potentieel voor IT-verbeteringen identificeren en rapporteren om de kwaliteit en efficiëntie van de ondersteuning te verbeteren.

Functie-eisen

Werkervaring

Tussen één en vijf jaar (of meer) ervaring in technische IT-ondersteuning, waarbij je eindgebruikers hebt geholpen en expertise hebt ontwikkeld in het beheren van endpoint-hardware en -software, het verbeteren van prestaties en het waarborgen van endpoint-beveiliging. Je hebt deelgenomen aan IT-apparatuur upgrades en bijgedragen aan het stroomlijnen van IT-supportprocessen. Je gedijt goed in de snelle omgeving die typisch is voor commerciële productie- en distributiebedrijven.

Competenties

  • Een relevant IT MBO niveau 4 diploma.
  • Uitgebreide ervaring in het diagnosticeren en oplossen van problemen met hardware (laptops, desktops, printers) en softwaretoepassingen.
  • Vaardigheid in het gebruik van ticketbeheersystemen om incidenten, oplossingen en processen efficiënt te registreren, toe te wijzen en te documenteren.
  • Expertise in Office 365, inclusief ondersteuning voor Microsoft Teams, SharePoint Online, Exchange Online en applicaties zoals Outlook, Word en Excel.
  • Diepgaande kennis van Windows (desktop- en serverversies), iPadOS, en het vermogen om OS-gerelateerde problemen te installeren, configureren en oplossen.
  • Kennis van mobiele besturingssystemen, waaronder iOS en Android, met ervaring in installatie en ondersteuning.
  • Vermogen om snel en effectief technische problemen te analyseren en op te lossen, zelfs in situaties met hoge druk.
  • Vaardigheid in het gebruik van remote desktop tools (zoals Remote Desktop, AnyDesk, N-Able) om gebruikers op afstand door troubleshooting stappen te begeleiden.
  • Kennis van gebruikers-, groepen- en machtigingenbeheer in Windows Active Directory, inclusief Group Policy-beheer en troubleshooting.
  • Kennis van back-uptools en herstelprocessen, waaronder Veeam en N-Able Cove Backup, en dataherstelmethoden.
  • Basiskennis van netwerkprotocollen en infrastructuur, waaronder LAN en WAN, voor effectief netwerkbeheer.
  • Vermogen om diverse softwaretoepassingen te installeren, configureren en troubleshooten, waaronder e-mailplatforms zoals Microsoft Exchange en Office 365.
  • Vaardigheid in het diagnosticeren en repareren van hardwarecomponenten (desktops, laptops, printers en randapparatuur) om een stabiele werking te garanderen.
  • Communicatievaardigheden (Nederlands en Engels): Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden voor duidelijke, klantgerichte interacties met eindgebruikers en effectieve samenwerking binnen het IT-team.

Aanbod

  • Salaris tot maximaal € 3500
  • 27 vakantiedagen
  • Pensioenregeling
  • Cordstrap biedt mogelijkheden voor professionele ontwikkeling door middel van trainingen en cursussen.

Sollicitatie

Diana Gransbergen
Diana.gransbergen@sterksen.com

+31 6 39277501