Introductie

Ben jij een (Sr) Delivery Manager met ambitie.

Een rol waarbij met veel mogelijkheden look om  het moederbedrijf Vitrolife wereldwijd te ondersteunen.

Organisatie

eFertility is en vooraanstaand softwarebedrijf binnen de Vitrolife Group, dat zich inzet voor het leveren van geavanceerde oplossingen aan IVF-klinieken en donorbanken wereldwijd. Onze kernproducten, eBase en eWitness, verbeteren de klinische efficiëntie en patiëntenzorg door innovatieve elektronische medische dossiers (EMR) en een elektronisch witnessing systeem. Gevestigd nabij Utrecht, Nederland, zet eFertility zich in voor medewerkertevredenheid, klantgerichte innovatie en robuuste groei.

Functie

Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het volledige beheer van de servicelevering, van de initiële uitrol van onze softwareproducten tot de ondersteuning na implementatie. Je coördineert hiervoor de inzet van onze implementatie- en support consultants.

Deze rol heeft de potentie om door te groeien naar een wereldwijde positie, waarbij je leiding geeft aan de levering van een breder scala aan producten binnen de Vitrolife Group, waaronder EmbryoScope-integraties en geïntegreerde lab monitoring systemen.


Belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Beheren van de volledige service levering, van de initiële uitrol van onze softwareproducten tot de voortdurende ondersteuning na implementatie.
  • Coördineren van de inzet van implementatie- en support consultants om een efficiënte en effectieve klantenservice te waarborgen.
  • Zorgdragen voor de planning en coördinatie van de implementatie-trajecten, inclusief resourcebeheer en tijdlijnen, om te verzekeren dat de implementaties binnen de gestelde termijnen worden uitgevoerd.
  • Waarborgen van de kwaliteit en consistentie van de supportdiensten door regelmatige evaluatie en aanpassing van processen.
  • Optimaliseren van het implementatiedraaiboek op basis van persoonlijke ervaringen en feedback van klanten en consultants.
  • Ondersteunen van de continue verbetering van onze producten en diensten door actieve samenwerking met de product owners en het verzamelen van feedback van klanten.
  • Ontwikkelen van strategieën om de operationele efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te maximaliseren.
  • Faciliteren van training en ontwikkeling van teamleden om hun kennis en vaardigheden te verbeteren, in lijn met de veranderende technologie en bedrijfsbehoeften.
  • Assisteren bij deelname aan onze ISO 27001:2022 certificering werkzaamheden, met focus op het beheer van systeem toegangen, infra-leveranciers en gegevensbeveiliging.
  • Leiden van de integratie en standaardisatie van leveringsprocessen over verschillende producten binnen de Vitrolife Group.
  • Ontwikkelen van een uniform leveringsteam dat verantwoordelijk is voor meerdere producten en oplossingen binnen het bedrijf.

Functie-eisen

  • Bewezen ervaring in IT-service levering en projectmanagement, met een sterk vermogen om meerdere projecten gelijktijdig te beheren, idealiter in een gezondheidszorg- en/of softwareontwikkelingsomgeving.
  • Technische achtergrond met een goed begrip van cloud infrastructuur diensten, idealiter met specifieke ervaring in Azure of vergelijkbaar.
  • Ervaring met het leiden van cross-functionele teams en projectplanning op internationaal niveau.
  • Uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden, in staat om internationale teams te managen en te communiceren met bedrijfsbelanghebbenden.
  • Strategische denker die in staat is om meerdere projecten en verantwoordelijkheden effectief te overzien.
  • Ervaring met het assisteren bij ISO-audits is een pré.

Aanbod

  • Een dynamische, innovatieve en internationale werkomgeving in de boeiende sector van de geassisteerde voortplantingstechnologie, met mogelijkheden om te werken aan wereldwijde projecten en technologieën.
  • Een competitief salarispakket met een aantrekkelijk bonusprogramma
  • Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief toegang tot trainingen en workshops om je vaardigheden te verfijnen en bij te blijven met de nieuwste trends en technologieën.
  • De mogelijkheid voor gedeeltelijk thuiswerken.
  • Een ondersteunende teamcultuur die innovatie, groei en samenwerking aanmoedigt, waarbij iedere medewerker wordt gezien als een essentieel onderdeel van het succes van het bedrijf.
  • Een kans om een sleutelrol te spelen in de strategische groei van de organisatie, met aanzienlijke professionele ontwikkelingsmogelijkheden binnen een wereldwijd erkend bedrijf.

Sollicitatie

Geïnteresseerde kandidaten worden uitgenodigd om een cv en een korte motivatiebrief te sturen naar;


Dave Reitsema

Tel 06 1185 1287

dave.reitsema@sterksen.com