Organisatie
Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Dagelijks zetten duizenden collega’s zich in voor een betrouwbaar, betaalbaar en duurzaam energienet in Nederland. IT speelt hierin een cruciale rol: zonder stabiele en toegankelijke IT-dienstverlening kunnen onze collega’s hun werk niet goed doen.
Binnen de IT ServiceDesk zorgen wij ervoor dat eindgebruikers snel, professioneel en klantgericht worden geholpen. We werken continu aan verbetering van onze dienstverlening en investeren in kennis, samenwerking en ontwikkeling.
Functie
Als IT ServiceDesk Agent ben je verantwoordelijk voor een breed takenpakket dat direct bijdraagt aan de tevredenheid van onze eindgebruikers. Je werk bestaat uit twee onderdelen: Operatie en Development, waarbij de operatie altijd prioriteit heeft.
- Klantvriendelijk en representatief ondersteunen van eindgebruikers
- Afhandelen van meldingen via telefoon, chat, e-mail, orderdesk en Self Service Portal
- Beantwoorden van technische en functionele vragen
- Analyseren van incidenten en bepalen van de juiste aanpak per situatie
- Ondersteunen van gebruikers in het Nederlands en Engels
- Zelfstandig uitvoeren van beheertaken volgens vastgestelde instructies en processen
- Actief volgen van updates in samenwerkingskanalen
- Beheren en onderhouden van kennisitems (o.a. in ServiceNow)
- Ondersteunen bij major incidents en werkvoorbereiding
Development & verbetering
- Werken met JIRA voor project- en taakbeheer
- Input leveren voor de knowledgebase
- Meedenken over en bijdragen aan continuous improvement van de serviceverlening
- Initiatief nemen om processen, klantbeleving en efficiëntie te verbeteren
Functie-eisen
Wij zoeken een collega die zich herkent in het volgende profiel:
- Minimaal MBO-3 / MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT
- Ervaring met het verlenen van technische IT-support
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- In bezit van rijbewijs B
- Sterk probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling
- Sociaal vaardig, communicatief sterk en representatief
Pré:
- Kennis en ervaring met IT-processen (ITIL)
- Ervaring met ServiceNow
- Kennis van en ervaring met Agile werkvormen
Aanbod
- Een salaris tot €3300 euro op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- 25 vakantiedagen
- Hybride werken
- Mogelijkheid om certificaten te halen
- Mogelijkheden om actief bij te dragen aan de toekomst van IT-dienstverlening
Voor meer informatie en om te solliciteren op deze functie kun je reageren via onderstaande contactgegevens. Je wordt binnen 24 uur gebeld mochten wij mogelijkheden voor je zien.
Angelo Schilder – Business consultant IT
Angelo@starapple.nl / 088- 321 8 123 / 06-37311155 / www.starapple.nl
Locatie
Haarlem
Type
Vast
Aantal uur
40
Domein
Infra/cloud
Salaris
€2800 - €3300
Sector/branche
IT