Eudonet, een grote (internationale) speler op het gebied van CRM-oplossingen voor goede doelen, opleiders en grote (branche)-verenigingen, is op zoek naar een support consultant voor haar groeiende klantenkring.

De organisatie

Eudonet telt ruim 40 medewerkers ín Nederland en is onderdeel van de Eudonet groep. Een wereldwijde CRM-organisatie met vestigingen in Frankrijk, UK, Canada, Roemenië en Nederland. Het internationale karakter vind je ook terug in de Eudonet organisatie. Met onze producten en diensten bedienen wij verenigingen, goede doelen en opleiders. Ons CRM-pakket en de hieraan gekoppelde (website-)oplossingen zijn een weerspiegeling van de behoeftes van deze markten. Onze oplossingen helpen onze klanten om zichtbare meerwaarde te bieden aan hun leden, donateurs en cursisten.

Eudonet kent een familiecultuur met de blik naar buiten. Continu vernieuwen en verbeteren zit in onze genen. Door de platte organisatiestructuur kunnen goede ideeën snel doorgevoerd worden. Het bedrijf heeft de financiële slagkracht dit waar te maken. Toewijding, transparantie en innovatie zijn hierbij onze kernwaarden.

We zijn trots op wat we, samen met onze klanten, hebben bereikt. Vele klanten van het eerste uur zijn daarom nog steeds klant.

De functie

In je dagelijks werk help je jouw klanten met het oplossen van hun vragen. Soms zijn het inhoudelijke vragen, soms zijn het vragen gerelateerd aan het gebruik of werking van het systeem.

De support afdeling is marktgericht georganiseerd. In deze functie ben je met name actief in de branche waar op dat moment de meeste vraag is. Klanttevredenheid staat hoog in ons vaandel en is een essentieel onderdeel van onze strategie. De support afdeling draagt in hoge mate bij aan de klantbeleving en klant tevredenheid en is daarmee wellicht een van onze belangrijkste afdelingen.

De support indicatoren geven altijd een goed zicht op waar tickets zich in het proces bevinden. Aan jou de taak te bewaken dat er conform afspraak wordt gehandeld en eventuele issues binnen met de klant hiervoor afgesproken termijnen wordt opgelost.

Naast het leveren van support, geef je adviezen aan de product-owner m.b.t. de doorontwikkeling van ons pakket. Immers jij signaleert welke vragen klanten hebben, en welke delen van de applicatie wellicht verbeterd kunnen worden m.b.t. gebruikersgemak.

Het profiel

Om je deskundigheid op peil te houden, zorg je dat je altijd op de hoogte bent van de ontwikkelingen van de nieuwste releases van ons pakket en houd je de markt- en productontwikkelingen bij.
Verder neem jij dit mee om de functie goed uit te kunnen voeren:

Je bent communicatief sterk en haalt energie uit contact met jouw eigen klanten en collega’s;
Je hebt een hbo/wo diploma, bij voorkeur in de richting van commerciële economie of bedrijfskunde;
een onderzoekende mindset. Je gaat op zoek naar nieuwe mogelijkheden om jouw klanten zo goed mogelijk te helpen;
Ervaring met LMS of CRM pakketten is een pre;
Verder ben je: sociaal vaardig, praktisch, kwaliteitsgericht, inhoudelijk en resultaatgericht ingesteld.

Het aanbod

Wat krijg je ervoor terug?

Een uitdagende baan binnen een snelgroeiende organisatie die in het hoogste segment van de branche opereert;
Ruime mogelijkheid om te ontwikkelen en door te groeien door middel van trainingen en “learning by doing”;
Uiteraard een goed basissalaris waarin je wordt ingeschaald op basis van kennis en ervaring;
25 vakantiedagen;
Goede pensioenvoorwaarden;
Hybride werken;
Laptop van de zaak.

Ons kantoor is gevestigd vlak naast het NS station van Houten. Binnen 10 minuten ben je met de trein bijvoorbeeld in het centrum van Utrecht (en vice versa uiteraard). Tevens ligt het winkelcentrum van Houten naast ons kantoor. Er worden regelmatig activiteiten zoals borrels en kwartaalmeetings georganiseerd.

Meer informatie

Jasper van ’t Spijker

E: Jasper.van.spijker@sterksen.com

M: +31 6 4190 2319

Support consultant – Houten