Recruitment Outsourcing, IT- & Executive-search

Service Delivery Manager – Regio: Zuid-Holland

Regio: Zuid-Holland 40 uur #5565

Streef jij naar het continue verbeteren van diensten en services richting je klant en wil jij je verder verdiepen in IT Security? Vind jij het leuk om intensief te schakelen met verschillende stakeholders? Lees dan verder wat jou te wachten staat in de positie van Service Delivery Manager!

De organisatie

Het betreft een van de snelst groeiende Europese organisaties op het gebied van IT Security en is dan ook Europees marktleider op het gebied van cyber security. Niet alleen hebben ze vestigingen in Nederland en België, de internationale ambitie is nog vele malen groter! Met de focus op B2B bieden ze hun relaties diverse managed security services, een uitgebalanceerd aantal oplossingen, geïntegreerde security en infrastructure specialisatie, uitstekende vendor relaties en een hoge klanttevredenheid.

De organisatie bestaat nu ruim dertien jaar en momenteel zijn er ruim 625 medewerkers werkzaam, verdeeld over de vestigingen in Nederland, Zweden, België, Denemarken, Duitsland, Noorwegen, Oostenrijk, de UK en Zwitserland.

Het betreft een sterk groeiende en dynamische organisatie met een informele bedrijfscultuur waar nieuwe ideeën sterk aangemoedigd worden. Er worden verschillende activiteiten georganiseerd om ook intern een efficiënte en optimale samenwerking na te streven.

In verband met groei is de organisatie op zoek naar een Service Delivery Manager voor het team in Nederland, Sliedrecht. Je komt in een enthousiast en energiek team terecht van nog vier andere Service Delivery Managers en zal rapporteren aan de Director Operations.

De functie

Als Service Delivery Manager ben jij de spil tussen de interne organisatie en de externe klant. Je bent primair verantwoordelijk voor klanten aangaande service en support, denk hierbij aan up-to-date kennis over beschikbare documentatie, service status, opgeleverde rapporten, contracten, SLA’s en changes.

Je werkt nauw samen met de Account Manager en Inside Sales en elke dag ziet er voor jou weer anders uit. Samen met je collega’s start je de dag met een stand-up waarbij je lopende zaken en de voortgang op eventuele escalaties bij klanten doorneemt. Je bespreekt onder meer de SLA resultaten van de prestaties waar je niet helemaal tevreden over bent. Nadat je je eigen mail hebt weg gewerkt en vragen vanuit klanten hebt beantwoord, heb je na de lunch een afspraak staan bij een klant of op kantoor. Je bereidt afspraken voor, bespreekt rapportages en werkt gespreksverslagen uit.

Het lange termijn doel van deze functie is ervoor zorgen dat de geboden services blijven matchen met de klantwensen- en verwachtingen. Daarnaast zullen jouw werkzaamheden bestaan uit het:

  • Organiseren van maandelijkse service meetings;
  • Betrokken zijn bij pre-sales activiteiten en bijbehorende meetings;
  • Opstellen en het communiceren van rapporten (en acties) richting de klant en hier opvolging aan geven;
  • Voortdurend documenten van afspraken en contracten in Salesforce;
  • Opvolging geven aan- en monitoren van escalaties, verwerkt door de Service Desk.

Het profiel

Key in deze positie is goede communicatie, zowel richting de klant als de interne organisatie. Je bent zelfsturend, flexibel en stroopt graag de mouwen op! Verder heb/ben je:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ca. 5 jaar professionele werkervaring binnen Service Delivery Management en/of Account Management;
  • In staat om dicht tegen de klant aan te zitten, goede relaties op te bouwen en goed met escalaties om te gaan;
  • Kennis, ervaring en/of affiniteit met IT Security (producten) is een pré;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal vloeiend;
  • Je houdt ervan processen efficiënter te maken en je bent gewend een open dialoog te hebben met zowel klanten en collega’s.

Het aanbod

  • Uitstekend salaris;
  • 8% vakantietoeslag;
  • 26 vakantiedagen;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Bonusregeling;
  • Auto, telefoon en laptop van de zaak;
  • De mogelijkheid om deel te nemen aan verschillende teambuildingsactiviteiten, uitjes en andere ontspannende activiteiten.

Meer informatie

  • Marlies Roeterdink
  • marlies.roeterdink@sterksen.com
  • M: +31 6 4077 1673
  • T: +31 88 044 2000
Meer informatie over deze vacature

Marlies Roeterdink