Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
+31 88 04 42 000

Manager IT Servicedesk – Regio: Rotterdam

Locatie:Regio: Rotterdam
Werkweek:40 uur
Vacature ID:#6492

Manager IT Servicedesk – Regio: Rotterdam

Heb jij ervaring met het aansturen van een servicedesk en ben je instaat mee te denken op strategisch niveau? Dan lijkt me dit een uitdaging voor je!

De organisatie

Onze opdrachtgever is een professionele Cloud Service Provider (CSP) gericht op de zakelijke ICT-dienstverlening voor bedrijven en instellingen. De organisatie is met name actief in de gezondheidszorg, de bouwsector en zakelijke dienstverlening. Vanuit de modern ingerichte redundante Private Cloud Datacenters is onze opdrachtgever in staat om voor haar klanten een ICT-omgeving inclusief business applicaties te migreren naar hun clouddiensten.

De functie

Als Manager van de IT Servicedesk ben je de eindverantwoordelijke over alles wat komt kijken bij het behandelen van klantvragen. Je geeft leiding aan de servicedesk medewerkers in België en Nederland en aan de buitendienst. Zo ben je druk bezig met het optimaliseren van de afhandeling van de calls en richt je de (ITIL) processen zo efficiënt mogelijk in. Ook ben je volledig HR verantwoordelijk voor de medewerkers en voer je daarmee voortgangs- en beoordelingsgesprekken.

Als eindverantwoordelijke voor de servicedesk geef je richting aan deze afdeling en bepaal je welke organisatie doelstellingen belangrijk zijn voor groei en hoe deze doelstellingen behaald kunnen worden.

Het profiel

Om succesvol te zijn binnen deze functie beschik je over:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met servicemanagement applicaties waaronder TopDesk;
  • Een ITILv3 e/o/ ITIL4 certificaat;
  • Kennis van procesmanagement en projectmatig werken;
  • Een proactieve houding;
  • Sterke mate van stressbestendigheid;
  • Een klantgerichte manier van werken;
  • De benodigde vaardigheden om een team aan te sturen.

Het aanbod

Wat je hier tegenover kan verwachten:

  • Een informele en prettige werksfeer met enthousiaste en kundige collega’s;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen;
  • De mogelijkheid op strategisch niveau mee te groeien bij de snelst groeiende professionele CSP van Nederland met inmiddels ruim 40 medewerkers;
  • Kantoor op hoogte, op een centrale locatie, vlakbij Rotterdam.

Meer informatie

  • Steven Droppert
  • E: steven.droppert@sterksen.com
  • M: +31 6 4384 1852
  • T: +31 88 044 2000