Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
+31 88 04 42 000

Functioneel Beheerder – Eindhoven

Locatie:Eindhoven
Werkweek:40 uur
Vacature ID:#5970

Functioneel Beheerder – Eindhoven

Als ervaren Functioneel Beheerder fungeer je als aanspreekpunt vanuit de business richting het Servicedesk team. Hierbij heb je de technische knowhow en ben je een service gericht professional.

De organisatie

De organisatie is met 65.000 werknemers wereldwijd een grote speler in de accountancy branche. Er wordt veel waarde gehecht aan een inspirerende werkomgeving waarin je je thuis voelt. Dit uit zich in een moderne, open kantooromgeving met veel licht en kleur die is ingericht volgen het “nieuwe werken” concept. Je thuis voelen betekent ook kunnen werken met moderne apparatuur, actuele programmatuur en voorzieningen. Als Top-200 Microsoft partner staat het bedrijf vooraan in ontwikkeling van nieuwe technologieën.

De IT afdeling, gevestigd in Eindhoven, is de laatste jaren sterk gegroeid en heeft zich ontwikkeld tot een professionele ICT dienstverlener die zich richt op de medewerker en klanten van de Nederlandse tak van het bedrijf. Op dit moment werken er 90 professionals.

De IT afdeling typeert zich als open, informeel en laagdrempelig. Een afdeling die in staat is om professionele diensten en producten te leveren aan de (interne) klant als een hecht en goed samenwerkend team.

De functie

Als ervaren Functioneel Beheerder binnen het Servicedesk team fungeer je in een 2e-lijns ondersteuningsrol. Je bewaakt de kwaliteit van de Servicedesk en beoordeelt de door te zetten meldingen op volledigheid. Voor functionele meldingen word je ingedeeld in een kennisteam waarin je verantwoordelijk bent voor de afhandeling van 2e-lijns meldingen. Problemen en vragen zullen betrekking hebben op het gebruik van de verschillende IT producten

De interne gebruiker en de klant staan bij jou op de eerste plaats. Jouw drijfveer is een tevreden gebruiker en/of klant. Er is jou alles aan gelegen om incidenten en problemen op te lossen en je geeft graag advies over het gebruik van de applicaties. Je bezit goede communicatieve vaardigheden.

Verder houdt je je onder anderen bezig met het volgende:

  • Het leveren van 2e-lijns ondersteuning aan in- en externe klanten op functioneel en eventueel technisch gebied;
  • Het onderhouden van parent incidenten;
  • Communicatie verzorgen richting de juiste partijen tijdens storingen;
  • Het doorzetten van changes naar de Product Owners van de scrum teams;
  • Je bent back-up voor telefoondienst op de Servicedesk;
  • Je bent de ervaren schakel tussen het Servicedesk team en het Functioneel Beheer team;
  • Het vullen van kennisbank artikelen/FAQ-items om zo de database voor bekende oplossingen actueel te houden en uit te breiden.

Het profiel

Je houdt van servicegericht werken en stelt de klant altijd centraal. Juist jouw senioriteit en kennis worden gewaardeerd binnen de organisatie. Vanuit je senioriteit durft je de voortrekkersrol op je te nemen en voel je je comfortabel in de rol als professional die zorgdraagt voor een goede sfeer in het team. Hierbij blijf je continu de belangen van de klant voorop stellen.

Je bent in het bezig van het volgende:

  • Een relevante opleiding op MBO4 (HBO niveau heeft de voorkeur);
  • Minstens 3-5 jaar relevante werkervaring;
  • Aantoonbare kennis, ervaring en affiniteit met IT;
  • Je bent gebrand op het leveren van een hoog service niveau en haalt je energie uit het informeren en ondersteunen van professionals bij de toepassing van IT oplossingen;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als op schrift, en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Het aanbod

Binnen het bedrijf is er veel aandacht voor talentmanagement. Het bedrijf helpt je bij het herkennen, ontwikkelen en benutten van je talenten en vaardigheden, zowel op vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak. Uiteraard biedt de organisatie je een goed salaris en uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket. Denk hierbij aan 32 vakantiedagen een premievrij pensioen en uitstekende opleidingsmogelijkheden.

Er wordt veel belang gehecht aan een inspirerende werkomgeving waar je je thuis voelt. Dit uit zich in een moderne, open kantooromgeving met veel licht en kleur die is ingericht volgen het “nieuwe werken” concept. Je thuis voelen betekent ook kunnen werken met moderne apparatuur, actuele programmatuur en (thuiswerk) voorzieningen.

Meer informatie

Neal van de Kar
M: +31 6 28749121
T: +31 88 044 2000
E: neal.van.de.kar@sterksen.com

×

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.