Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
+31 88 04 42 000

Digital Problem Specialist – Regio: Noord-Brabant

Locatie:Regio: Noord-Brabant
Werkweek:40 uur
Vacature ID:#6572

Digital Problem Specialist – Regio: Noord-Brabant

Groots in genieten en passie voor de producten, daar staat deze organisatie bekend om. Vanaf dag een staat deze organisatie bekend als liefhebber van een goede keuken en dat zie je terug in de kwaliteit van de producten. Als digital problem specialist ben jij de schakel tussen enerzijds interne stakeholders met IT vraagstukken en anderzijds de experts die deze vraagstukken oplossen. Wat is nou mooier dan andere helpen?

De organisatie

De organisatie is marktleider binnen Nederland in de Foodindustrie en is digitaal flink groeiende. Momenteel wordt 60% van de totale omzet online verdiend. De foodservice markt staat aan het begin van een technologische transformatie. De organisatie is marktleider in foodservice en wil dit ook online worden. De IT online afdeling werkt aan een betere customer experience, 24/7 beschikbaarheid en ontwikkeling van het digitale platform. Onderdeel van de IT online afdeling is het IT support team. Dit team lost problemen op voor de webshop/ websites en coördineert kleine changes.

Om dit te realiseren is de organisatie op zoek naar een digital problem specialist die 2e lijns vragen over de webshop/ websites van sales support collega’s en diverse vestigingen kan oplossen.

De functie

Als digital problem specialist achterhaal en valideer je het probleem, door te luisteren en door te vragen. Je blijft rustig bij een groot incident en stelt prioriteiten. Je zorgt ervoor dat problemen en incidenten zo snel mogelijk opgelost worden. Oplossingen leg je vast in een kennisbank. Je bent hierbij de bewaker van de oplossingsroute en snelheid. Je vormt een belangrijke schakel richting de verschillende DevOps teams. Je communiceert in begrijpelijke taal en managet verwachtingen over oplostijd en status. Je zorgt ervoor dat de DevOps teams de focus houden op de oplossingen en root cause analyses.

Belangrijke taken en verantwoordelijkheden in deze functie:

  • Verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en incidenten van e-business oplossingen;
  • Zorgt ervoor dat de DevOps-teams de gevalideerde tickets goed begrijpen en valideert de geleverde oplossingen;
  • Communiceert duidelijk de prioriteit, impact, actuele status en mogelijke workaround naar collega’s;
  • Stelt rapportage op van aantal/type incidenten en oplostijden;
  • Zorgt voor vastlegging van meest voorkomende vragen en oplossingen;
  • Je zoekt verbanden tussen de verschillende vragen en incidenten, zodat de onderliggende oorzaak verholpen kan worden;
  • Heeft kennis van alle ins en outs van de webshop/ websites.

Het profiel

Dit wordt er verwacht van jou:

  • Je hebt een afgeronde HBO opleiding;J
  • e hebt 2 tot 5 jaar ervaring in rol waarbij klantcontact centraal staat. Denk hierbij aan een functie als support medewerker, commerciële binnendienst of service desk;
  • IT ervaring is niet vereist maar affiniteit met online; webshop/ websites is wel noodzakelijk;
  • Het is een pre als je technische oplossingen kunt vertalen naar klant oplossingen en andersom;
  • Je bent stressbestendig, procesmatig en resultaatgericht;
  • Je bent in staat om de juiste prioritering en impact te bepalen, om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten;
  • Je bent sterk in communicatie in zowel het Nederlands als het Engels. Uitstekende schrijfvaardigheid in beide talen.

Het aanbod

Kortom een brede en boeiende functie bij een organisatie die volop in beweging is. Helemaal in het online vakgebied. De organisatie biedt een prettige, informele werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatieven en persoonlijke ontwikkeling.

  • Een brede en uitdagende functie binnen een organisatie die volop in beweging is;
  • Prettige, informele werkomgeving met korte communicatielijnen;
  • Ruimte voor eigen inbreng, initiatieven en persoonlijke ontwikkeling;
  • Marktconform salaris met 25 vakantiedagen;
  • Personeelskorting.

Meer informatie

  • Cas Vos
  • M: +316 1841 0927
  • T: +31 88 044 2000
  • E: cas.vos@sterksen.com
Meer informatie
Cas Vos IT Recruitment Consultant cas.vos@sterksen.com 088 044 2000 06 1841 0927